Veel gestelde vragen

Heb jij een vraag over de Kerstmarkt Gemeentegrot? Bekijk dan of het antwoord op jouw vraag al hiertussen staat voordat je contact met ons opneemt.

 

Algemeen

- Wat is de geschatte tijd dat we in de Kerstmarkt Gemeentegrot aanwezig zijn aangezien we nu een aankomsttijd moeten reserveren en nog andere tickets willen kopen? 
Reken op een bezoektijd van ca. 1 uur tot 1,5 uur voor de Kerstmarkt Gemeentegrot.

- Hoeveel mensen kunnen per tijdslot naar binnen?
Er worden niet meer bezoekers toegelaten dan dat de veiligheid en afstand in de grot ruim toelaten. Tijdsloten zijn per half uur zodat we wachtrijen zoveel mogelijk beperken.

- Is de Kerstmarkt Gemeentegrot toegankelijk voor rolstoelgebruikers of mindervaliden?
Ja, de Kerstmarkt Gemeentegrot is rolstoeltoegankelijk.

- Mag mijn hond mee in de grotten?
Nee, helaas mag je hond (of ander huisdier) niet mee naar binnen. Ook niet in een hondenwagen, tas of soortgelijk voorwerp. Dit is gedaan voor de veiligheid van mens en dier. Voor hulphonden geldt een uitzondering, deze zijn wel toegestaan.

- Kan ik bij de kraampjes op de Kerstmarkt Gemeentegrot pinnen?
Bij diverse kraampjes is dit mogelijk, maar niet alle standhouders hebben een pinapparaat. Het is dus aan te raden om hier rekening mee te houden en contant geld mee te nemen.


Corona

Gelukkig gaat Kerststad Valkenburg en de Kerstmarkt Gemeentegrot in 2021 door! Vanwege corona zijn er vanuit de overheid wel regels opgesteld en dienen wij de op het moment van plaatsvinden van het evenement geldende regels in acht te nemen. Dit zorgt ervoor dat de Kerstmarkt Gemeentegrot dit jaar anders dan normaal georganiseerd wordt. We vragen om deze regels en aanwijzingen van ons personeel in acht te nemen zodat we allemaal veilig kunnen genieten van 100% kerstsfeer. Controleer als buitenlandse bezoeker voordat je tickets koopt, eerst of je Nederland mag inreizen. Meer informatie vind je op de website van de overheid. Het belangrijkste voor je bezoek aan de Kerstmarkt Gemeentegrot is om je bezoek van te voren te plannen en dat het tonen van een coronatoegangsbewijs verplicht is. Reserveer je tickets dus vooraf online.

- Zijn er beperkingen i.v.m. corona in de grot?
Er worden minder bezoekers gelijktijdig in de grot toegelaten en we zijn verplicht om alle bezoekers te vragen naar een coronatoegangsbewijsDeze QR-code kun je genereren door middel van een geldig vaccinatiebewijs, herstelbewijs of een testbewijs en vervolgens tonen via de CoronaCheck app op je telefoon of een coronatoegangsbewijs op papier als je uit Nederland komt. Voor buitenlandse gasten geldt dat zij de QR-code of het vaccinatiebewijs van hun eigen land kunnen tonen, maar om helemaal zeker te zijn adviseren we om je te laten 'testen voor toegang' zodat je daarmee ook een QR-code in de CoronaCheck app kunt tonen.Tevens is het wettelijk verplicht om een mondkapje te dragen in de Kerstmarkt Gemeentegrot gedurende je bezoek. Geef anderen daarnaast de ruimte wanneer je de Kerstmarkt Gemeentegrot bezoekt. Voor de op het moment van je bezoek geldende maatregelen, kun je de speciaal daarvoor ingerichte pagina op onze website bekijken. Lees deze kort voor je bezoek dan ook goed door.

- Als ik tickets heb gekocht en vanwege corona wordt alles geannuleerd, krijg ik dan mijn geld terug?
Ja, als vanuit de overheid en veiligheidsregio wordt besloten dat de Kerstmarkt Gemeentegrot moeten sluiten, worden de ticketgelden teruggestort.

- Als ik tickets heb gekocht en ik of iemand in mijn omgeving wordt ziek of moet in quarantaine en we kunnen niet komen, krijg ik dan mijn geld terug?
Neem dan contact op met kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl of met support@tickli.nl. We kijken dan of de tickets verzet kunnen worden naar een andere datum en tijdstip.

 

Groepen & Touroperators

- Wat is de ticketprijs voor groepen?
Voor touroperators, grote groepen en andere bedrijven is er de mogelijkheid om tickets te kopen met korting tegen een prijs van € 8,00 per persoon. Hierbij geldt een minimale afname van minimaal 20 tickets per bestelling.

- Kan ik op het laatste moment tickets online kopen en betalen? We weten namelijk nu nog niet of de dagtocht definitief door gaat.
De tickets worden verkocht op tijdsloten en vol = vol. Het is dus verstandig om vooraf tickets te kopen. Op het laatste moment kan het zijn dat er geen tickets meer verkrijgbaar zijn. Het is voor groepen vanaf 20 personen wel mogelijk om een optie vast te leggen op een bepaalde dag en tijdsblok tot maximaal één week voor bezoekdatum zodat je de dagtocht kunt organiseren en later kunt aangeven met hoeveel personen je daadwerkelijk komt. Indien je van deze optie gebruik wilt maken, stuur dan een e-mail naar kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl

- Hoe zit het met groepen? Kunnen wij tegelijkertijd naar binnen?
Afhankelijk van het aantal tickets dat je per beschikbaar tijdsblok kunt kopen, kunnen de groepen in die samenstelling naar binnen indien men zich houdt aan de geldende coronamaatregelen.

- Kan onze buschauffeur of reisleider gratis entree krijgen?
Groepen vanaf 40 personen mogen één chauffeur of reisleider gratis mee nemen. Uiteraard heeft hij/zij ook een ticket nodig. Vraag het ticket ruim van te voren per mail aan bij kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl  zodra de tickets voor de klanten besteld worden. Je ontvangt dan een code voor een gratis ticket.

- Kunnen wij ook kaartjes kopen aan de kassa bij de entree?
Er is geen dagkassa meer bij de ingang van de Kerstmarkt Gemeentegrot. Koop tickets dus vooraf online en reserveer een plek.

 


Tickets

- Waar koop ik tickets?
Tickets zijn alleen online verkrijgbaar en koop je van tevoren via de ticketshop op onze website. Tickets zijn verkrijgbaar op datum en tijdsblok. Plaats je tickets in het winkelmandje en reken je bestelling af. Vervolgens kun je de tickets direct downloaden en worden deze naar je e-mail gestuurd.

- Kan ik ook een kaartje kopen aan de kassa bij de entree?
Er is geen dagkassa meer bij de ingang van de Kerstmarkt Gemeentegrot. Koop je tickets dus vooraf online en reserveer jouw plek.

- Als we het aantal en data van ons bezoek tijdig melden, kunnen wij dan ook binnen zonder op voorhand gekochte tickets?
Nee, er kunnen alleen tickets vooraf online gekocht worden.

- Ik heb voor het tijdsblok 11.00-11.30 uur tickets gekocht. Moet ik dan binnen een ½ uur de grot weer uit?
Nee hoor, het tijdsblok van een half uur geeft je de ruimte om tussen 11.00 en 11.30 uur de grot binnen te komen

- Zijn er ook weer combitickets te koop voor meerdere activiteiten binnen Kerststad Valkenburg?
Ja, je maakt zelf de combinatie tussen de activiteiten door tickets van verschillende activiteiten te kiezen op datum en tijd en deze vervolgens in één keer af te rekenen. Kies bij een activiteit voor datum, tijd, tickets en klik op bestel. Kies vervolgens een andere activiteit en herhaal de stappen van datum, tijd, tickets en bestellen. De tickets worden in je winkelmandje geplaatst. Bij de laatste activiteit vervolg je de stappen om alle tickets in één keer af te rekenen. De tickets ontvang je direct in een download en via de mail.

- Zijn er ook groepstickets?
Ja, voor touroperators, grote groepen en andere bedrijven is er de mogelijkheid om tickets te kopen met korting tegen een prijs van € 8,00 per persoon. Hierbij geldt een minimale afname van minimaal 20 tickets per bestelling. Ook deze tickets koop je online in onze ticketshop.

- Ik kom met kinderen onder de 4 jaar. Deze zijn gratis toch?
Ja dat klopt, kinderen van 0 t/m 4 jaar zijn gratis. Zij hebben echter wel een ticket nodig om binnen te komen. Bestel in onze ticketshop dus een speciaal gratis ticket voor hen mee.

- Ik heb een ticket gekocht, maar ben dit kwijt of heb het niet ontvangen. Wat nu?
Bij het bestellen van je ticket, kun je de tickets direct downloaden. Sla deze direct op zodat je ze niet kwijtraakt. Ben je het toch kwijt? Je kunt via de website https://www.tickli.nl/find-tickets je ticket opnieuw laten versturen (indien je het e-mailadres bij je bestelling juist hebt ingevuld) of anders een e-mailtje sturen naar kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl of support@tickli.nl. Let er wel op dat het via deze e-mailadressen een tijdje kan duren voordat je reactie krijgt.

- Ik heb tickets gekocht en vanwege corona wordt alles geannuleerd, krijg ik dan mijn geld terug?
Ja, als vanuit de overheid en veiligheidsregio wordt besloten dat de Kerstmarkt Gemeentegrot moeten sluiten, worden de ticketgelden gerestitueerd.

- Als ik tickets heb gekocht en ik of iemand in mijn omgeving wordt ziek en we kunnen niet komen, krijg ik dan mijn geld terug?
Neem dan contact op met kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl of met support@tickli.nl . We kijken dan of de tickets verzet kunnen worden naar een andere datum en tijdstip, op basis van beschikbaarheid.

- Ik heb tickets gekocht en heb mij vergist in de datum of het tijdsblok, kan ik deze nog wisselen?
Neem dan contact op met kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl of met support@tickli.nl . We kijken dan of de tickets verzet kunnen worden naar een andere datum en tijdstip, op basis van beschikbaarheid.

- Ik heb een ticket gekocht maar kan/wil toch niet meer komen, krijg ik mijn geld terug?
Nee, gekochte tickets worden helaas niet teruggenomen.

Cookies | Privacy statement

Aanmelden nieuwsbrief

Meer informatie

Cookies op kerstmarktgemeentegrot.nl

Kerstmarkt Gemeentegrot gebruikt Functionele en Analytische cookies voor website optimalisatie en metingen. Geef voor andere cookies je voorkeuren op.
Meer informatie

Ik wil Sociale Media koppelingen: hiermee staat het plaatsen van cookies door social medianetwerken toe, deze netwerken kunnen u volgen en uw internetgedrag gebruiken voor andere doeleinden

Ik wil gepersonaliseerde advertenties: hiermee ontvangt u gepersonaliseerde advertenties die worden afgestemd op uw internetgedrag. Via deze cookies kan uw internetgedrag gevolgd worden door advertentienetwerken.

Terug

Cookie statement

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens uw bezoek aan onze website in uw randapparatuur wordt geplaatst of uitgelezen, bijvoorbeeld in de browser van uw computer, tablet of smartphone. Via dit tekstbestand worden gegevens, soms persoonsgegevens, opgeslagen of geraadpleegd. Aan de hand van deze (persoons)gegevens kunt u bij een later bezoek worden herkend.

Welke cookies plaatst Kerstmarkt Gemeentegrot?

De website kan uitsluitend de volgende cookies en technieken gebruiken en alleen voor de volgende doeleinden:

Welke (persoons)gegevens verzamelt Kerstmarkt Gemeentegrot via Cookies?

Kerstmarkt Gemeentegrot (en onze ticketpartner) verzamelt uw IP-adres (waar mogelijk geanonimiseerd), technische kenmerken (zoals de browser die u gebruikt en de resolutie van uw computerscherm), vanaf waar u op de website bent gekomen, wanneer en hoe lang u de website bezoekt of gebruikt, of u gebruik maakt van functionaliteiten van de website, welke pagina's u bezoekt op de website, surf- en klikgedrag en cookie identifiers.

Hoe kunt u zich verzetten tegen cookies?

Door de instellingen van uw browser te wijzigen, kunt u aangeven dat uw browser geen cookies (van onze website of die van onze ticketingpartner) mag aanvaarden. Indien u zich wilt verzetten tegen de cookies van Google Analytics, kunt u dit in uw browser instellen door cookies van Google (Analytics) via uw browser te weigeren. Daarnaast maken wij gebruik van een cookie-banner op de eerste pagina van onze website waarbij u kunt aangeven welke cookies u wel of niet wilt accepteren.

Voor andere vragen en verzoeken kunt u altijd contact opnemen via onderstaande kanalen.

Hoe kunt u contact opnemen met Kerstmarkt Gemeentegrot?

Voor vragen of verzoeken kunt u telefonisch, via de website of per post contact opnemen met Kerstmarkt Gemeentegrot:

Kerstmarkt Gemeentegrot
Postadres: Withuisveld 8, 6226 NV, Maastricht
Telefoon: +31 (0)43-2030013
E-mail: kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

Inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens
U kunt een inzage-, correctie- of verwijderingsverzoek richten aan Kerstmarkt Gemeentegrot. Dit kunt u doen via het sturen van een e-mail naar bovenstaand adres. Houd er rekening mee dat Kerstmarkt Gemeentegrot in sommige gevallen om aanvullende informatie kan vragen om uw identiteit deugdelijk vast te stellen. Wanneer u aangeeft niet langer (via een bepaald medium) te willen worden benaderd, zal Kerstmarkt Gemeentegrot u met de vereiste gegevens opnemen in een daartoe strekkend bestand en worden uw persoonsgegevens niet langer gebruikt voor deze doeleinden.

Wanneer is dit Cookie Statement voor het laatst gewijzigd?

Kerstmarkt Gemeentegrot behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit Cookie Statement. U bent zelf verantwoordelijk voor het op de hoogte blijven van de laatste versie van dit Cookie Statement. Kerstmarkt Gemeentegrot raadt u aan regelmatig na te gaan of er aanpassingen zijn. U vindt de datum van de laatste aanpassingen onderaan deze paragraaf.

Dit Cookie Statement is voor het laatst gewijzigd op 25 september 2019.