Veel gestelde vragen
Heb jij een vraag over de Kerstmarkt Gemeentegrot? Bekijk dan of het antwoord op jouw vraag al hiertussen staat voordat je contact met ons opneemt.
Algemeen
- Wat is de geschatte tijd dat we in de Kerstmarkt Gemeentegrot aanwezig zijn aangezien we nu een aankomsttijd moeten reserveren en nog andere tickets willen kopen?
Reken op een bezoektijd van ca. 1 uur tot 1,5 uur voor de Kerstmarkt Gemeentegrot.
- Hoeveel mensen kunnen per tijdslot naar binnen?
Er worden niet meer bezoekers toegelaten dan dat de veiligheid en afstand in de grot ruim toelaten. Tijdsloten zijn per half uur zodat we wachtrijen zoveel mogelijk beperken.
- Is de Kerstmarkt Gemeentegrot toegankelijk voor rolstoelgebruikers of mindervaliden?
Ja, de Kerstmarkt Gemeentegrot is rolstoeltoegankelijk.
- Mag mijn hond mee in de grotten?
Nee, helaas mag je hond (of ander huisdier) niet mee naar binnen. Ook niet in een hondenwagen, tas of soortgelijk voorwerp. Dit is gedaan voor de veiligheid van mens en dier. Voor hulphonden geldt een uitzondering, deze zijn wel toegestaan.
Overige huisregels zijn terug te vinden op deze pagina.
- Kan ik bij de kraampjes op de Kerstmarkt Gemeentegrot pinnen?
Bij diverse kraampjes is dit mogelijk, maar niet alle standhouders hebben een pinapparaat. Het is dus aan te raden om hier rekening mee te houden en contant geld mee te nemen.
Tickets
- Waar koop ik tickets?
Het is aan te raden om je tickets van tevoren via de ticketshop op onze website te bestellen. Tickets zijn verkrijgbaar op datum en tijdsblok. Plaats je tickets in het winkelmandje en reken je bestelling af. Let goed op dat je de goede datum en het goede tijdsblok hebt geselecteerd. Vervolgens kun je de tickets direct downloaden en worden deze naar je e-mail gestuurd.
Naast onze online ticketshop is er ook een dagkassa op locatie, maar vooral op drukke dagen is het onzeker of hier op het moment van je bezoek nog tickets beschikbaar zijn. Daarom raden wij het altijd aan om je tickets (ruim) van te voren online te bestellen.
- Met welke betaalmethoden kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Visa Mastercard, Maestro, Payconiq, Mastercard en Visa.
- Kan ik ook een kaartje kopen aan de kassa bij de entree?
Er is een dagkassa bij de ingang van de Kerstmarkt Gemeentegrot. Wij raden dit wel af omdat er maar een beperkt aantal mensen tegelijk naar binnen mogen. VOL = VOL , dus om teleurstelling te voorkomen kun je het beste de kaartjes vooraf online kopen.
- Ik heb voor het tijdsblok 11.00-11.30 uur tickets gekocht. Moet ik dan binnen een ½ uur de grot weer uit?
Nee hoor, het tijdsblok van een half uur geeft je de ruimte om tussen 11.00 en 11.30 uur de grot binnen te komen.
- Zijn er ook groepstickets?
Ja, voor touroperators, grote groepen en andere bedrijven is er de mogelijkheid om tickets te kopen met korting tegen een prijs van € 8,50 per persoon op maandag t/m donderdag en € 9,50 per persoon op vrijdag, zaterdag en zondag. Hierbij geldt een minimale afname van minimaal 20 tickets per bestelling. Ook deze tickets koop je online in onze ticketshop. Wil je graag een losse QR-code voor ieder persoon ontvangen? Neem dan contact op met kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl
- Ik kom met kinderen onder de 4 jaar. Deze zijn gratis toch?
Ja dat klopt, kinderen van 0 t/m 4 jaar zijn gratis. Zij hebben echter wel een ticket nodig om binnen te komen. Bestel in onze ticketshop dus een speciaal gratis ticket voor hen mee.
- Ik heb een ticket gekocht, maar ben dit kwijt of heb het niet ontvangen. Wat nu?
Na het bestellen van je ticket, ontvang je altijd een bevestigingsmail met hierin de QR-code. Bewaar deze mail goed zodat je deze niet kwijtraakt. Dit is één QR-code voor het hele gezelschap.
- Heb jij de eerste (bevestigings)mail niet ontvangen?
Bekijk dan eerst je spamfolder. Nog steeds niet gevonden? Dan heb wellicht een foutje gemaakt in de spelling van je mailadres. Neem dan contact op met kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl
- Heb jij de bevestigingsmail wel ontvangen, maar ben je deze later kwijtgeraakt?
Geen zorgen. Je krijgt de dag voor je bezoek nogmaals de bevestigingsmail met de QR-code.
- Als ik tickets heb gekocht en ik of iemand in mijn omgeving wordt ziek en we kunnen niet komen, krijg ik dan mijn geld terug?
Nee, restitutie is helaas niet mogelijk. Wel is het mogelijk om tickets te verzetten naar een andere datum, dit kan als het minimaal twee werkdagen van tevoren wordt aangegeven. We kijken dan of de tickets verzet kunnen worden naar een andere datum en tijdstip, op basis van beschikbaarheid. Neem hiervoor contact op met kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl
Wordt dit later dan twee werkdagen van te voren bij ons gemeld, dan kunnen wij helaas de tickets niet meer verzetten.
- Ik heb tickets gekocht en heb mij vergist in de datum of het tijdsblok, kan ik deze nog wijzigen?
Ja, naar gelang van de beschikbaarheid kunnen we kijken of de tickets verzet kunnen worden naar een andere datum en/of tijdstip. Neem hiervoor contact op met kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl
- Ik heb een ticket gekocht maar kan/wil toch niet meer komen, krijg ik mijn geld terug?
Nee, restitutie is niet mogelijk.
- Kan ik ook een bestelling op factuur doen?
Ja dit kan. Neem dan contact op met kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl
Groepen & Touroperators
- Wat is de ticketprijs voor groepen?
Voor touroperators, grote groepen en andere bedrijven is er de mogelijkheid om tickets te kopen met korting tegen een prijs van € 8,50 per persoon op maandag t/m donderdag en € 9,50 per persoon op vrijdag, zaterdag en zondag. Hierbij geldt een minimale afname van minimaal 20 tickets per bestelling.
- Kan ik op het laatste moment tickets online kopen en betalen? We weten namelijk nu nog niet of de dagtocht definitief door gaat.
De tickets worden verkocht op tijdsloten en vol = vol. Het is dus verstandig om vooraf tickets te kopen. Op het laatste moment kan het zijn dat er geen tickets meer verkrijgbaar zijn. Voor groepen geldt dat de touroperator tot uiterlijk 10 werkdagen vóór het bezoek maximaal 10% van de bestelling kan annuleren. Annuleren kan per e-mail naar kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl
- Hoe zit het met groepen? Kunnen wij tegelijkertijd naar binnen?
Afhankelijk van het aantal tickets dat je per beschikbaar tijdsblok kunt kopen, kunnen de groepen in die samenstelling naar binnen.
- Kan onze buschauffeur of reisleider gratis entree krijgen?
Groepen vanaf 40 personen mogen één chauffeur of reisleider gratis mee nemen. Uiteraard heeft hij/zij ook een ticket nodig. Vraag het ticket ruim van te voren per mail aan bij kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl, wij helpen je verder.
