Les questions fréquemment posées

Avez-vous une question sur le Marché de Noël de la Grotte Communale? Vérifiez si la réponse à votre question est déjà répertoriée ici avant de nous contacter.

 

Informations générales

- Quelle est l'heure estimée à laquelle nous serons dans le Marché de Noël de la Grotte Communale car nous devons maintenant réserver une heure d'arrivée et acheter d'autres billets ?
Comptez un temps de visite d'environ 1h à 1h30 pour le Marché de Noë de la Grotte Communale.

- Combien de personnes peuvent s'inscrire par créneau horaire?
Pas plus de visiteurs ne sont autorisés que la sécurité et la distance le permettent dans la grotte. Les plages horaires sont à la demi-heure afin de limiter au maximum les files d'attente.

- Le Marché de Noël de la Grotte Communale est-elle accessible aux personnes en fauteuil roulant ou aux personnes à mobilité réduite?
Oui, Le Marché de Noël de la Grotte Communale est accessible en fauteuil roulant.

- Puis-je amener mon chien dans les grottes?
Non, malheureusement votre chien (ou autre animal de compagnie) n'est pas autorisé dans la grotte. Pas même dans une calèche, un sac ou un objet similaire. Ceci est fait pour la sécurité des humains et des animaux. Une exception s'applique aux chiens d'assistance, ils sont autorisés.

- Puis-je retirer de l'argent sur les étals Le Marché de Noël de la Grotte Communale?
Cela est possible sur différents stands, mais tous les exposants ne disposent pas d'un guichet automatique. Il est donc conseillé d'en tenir compte et d'apporter de l'argent liquide avec vous.


Corona

Tout semble différent à cause de la coronavirus. Heureusement, la ville de Noël de Valkenburg et le Marché de Noël de la Grotte Communale continueront ! C'est grâce aux nombreuses mesures qui ont été prises pour la sécurité de tous. Nous vous demandons donc de respecter quelques règles et afin que nous puissions tous profiter en toute sécurité d'une ambiance 100% Noël ! Le plus important est de se tenir à 1,5 mètre de distance et de planifier sa journée à l'avance. Réservez vos billets online à l'avance. Nous vous souhaitons bon amusement!

- Y a-t-il des restrictions concernant du corona dans la grotte?
Moins de visiteurs sont autorisés dans la grotte en même temps. De plus, tout le monde est prié de se tenir à 1,5 mètre de distance sauf si vous venez d'un seul ménage. Il y a aussi un itinéraire prévu et il vous est demandé de tenir autant que possible votre droite. Pour les mesures applicables au moment de votre visite, vous pouvez consulter la page spécialement conçue sur notre site Web. Veuillez le lire attentivement avant votre visite.

- Si j'ai acheté des billets et que tout est annulé à cause du corona, vais-je récupérer mon argent?
Oui, si le gouvernement et la région de sécurité décident que Le Marché de Noël de la Grotte Communale doit fermer, l'argent du billet sera remboursé.

- Si j'ai acheté des billets et que moi ou un proche tombe malade ou doit être mis en quarantaine et que nous ne pouvons pas venir, vais-je récupérer mon argent?
Veuillez contacter kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl ou support@tickli.nl . Nous verrons ensuite si les billets peuvent être déplacés à une autre date et heure.

 

Groupes & voyagistes

- Quel est le prix du billet pour les groupes?
Pour les voyagistes, les grands groupes et autres entreprises, il est possible d'acheter des billets avec une réduction au prix de 8,00 € par personne. Un achat minimum d'au moins 20 billets par commande s'applique.

- Puis-je acheter et payer des billets online à la dernière minute? Nous ne savons pas encore si l'excursion d'une journée aura lieu.
Les billets sont vendus sur des créneaux horaires et plein = plein. Il est donc sage d'acheter des billets à l'avance. Il se peut qu'il n'y ait plus de billets disponibles à la dernière minute. Malheureusement, il n'est pas possible de faire une réservation sans payer.

- Et les groupes? Pouvons-nous entrer en même temps?
Selon le nombre de billets que vous pouvez acheter par tranche horaire disponible, les groupes de cette composition peuvent entrer si les mesures corona applicables sont respectées.

- Notre chauffeur de bus ou guide touristique peut-il bénéficier d'une entrée gratuite?
Les groupes de 40 personnes ou plus peuvent prendre un chauffeur ou un guide gratuitement. Bien sûr, il/elle a également besoin d'un billet. Demandez le billet bien à l'avance par e-mail à kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl dès que les billets pour les clients sont commandés. Vous recevrez alors un code pour un billet gratuit.

- Peut-on aussi acheter des billets à la billetterie à l'entrée?
Il n'y a plus de billetterie journalière à l'entrée du Marché de Noël de la Grotte Communale. Alors achetez vos billets à l'avance online et réservez une place.

 

Billets

- Où acheter des billets?
Les billets sont uniquement disponibles online et peuvent être achetés à l'avance via la billetterie de notre site Web. Les billets sont disponibles par date et par tranche horaire. Placez vos billets dans le panier et payez votre commande. Vous pouvez ensuite télécharger directement les billets et ils vous seront envoyés par e-mail.

- Puis-je également acheter un billet à la billetterie à l'entrée?
Il n'y a plus de billetterie journalière à l'entrée du Marché de Noël de le Grotte Communale. Alors achetez vos billets online à l'avance et réservez votre place.

- Si nous signalons le nombre et les dates de notre visite à temps, pouvons-nous également entrer sans avoir acheté de billets à l'avance?
Non, les billets peuvent uniquement être achetés online à l'avance.

- J'ai acheté des billets pour le bloc horaire de 11h à 11h30. Dois-je quitter la grotte dans la demi-heure?
Non, le bloc de temps d'une demi-heure vous donne l'espace pour entrer dans la grotte entre 11h et 11h30.

 - Les billets combinés sont-ils à nouveau en vente pour plusieurs activités dans la ville de Noël de Valkenburg?
Oui, vous pouvez faire vous-même la combinaison des activités en choisissant des billets pour différentes activités par date et heure puis en les payant en une seule fois. Pour une activité, choisissez la date, l'heure, les billets et cliquez sur commander. Choisissez ensuite une autre activité et répétez les étapes de date, heure, tickets et commande. Les billets seront placés dans votre panier. Pour la dernière activité, vous suivez les étapes pour payer tous les billets en une seule fois. Vous recevrez les billets immédiatement en téléchargement et par e-mail.

 - Existe-t-il également des billets de groupe?
Oui, pour les voyagistes, les grands groupes et autres entreprises, il est possible d'acheter des billets avec une réduction au prix de 8,00 € par personne. Un achat minimum d'au moins 20 billets par commande s'applique. Vous pouvez également acheter ces billets online dans notre billetterie.

- Je viens avec des enfants de moins de 4 ans. Ceux-ci sont gratuits, n'est-ce pas?
Oui, c'est vrai, les enfants de 0 à 4 ans sont gratuits. Cependant, ils ont besoin d'un billet pour entrer. Commandez un billet gratuit spécial pour eux dans notre billetterie.

- J'ai acheté un billet, mais je l'ai perdu ou je ne l'ai pas reçu. Et maintenant?
Lors de la commande de votre billet, vous pouvez télécharger les billets immédiatement. Enregistrez-les immédiatement pour ne pas les perdre. L'avez-vous perdu ? Vous pouvez renvoyer votre billet via le site https://www.tickli.nl/find-tickets (si vous avez correctement saisi l'adresse e-mail lors de votre commande) ou bien envoyer un e-mail à kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl ou support@tickli.nl. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps avant que vous ne receviez une réponse via ces adresses e-mail.

- J'ai acheté des billets et tout est annulé à cause du corona, vais-je récupérer mon argent?
Oui, si le gouvernement et la région de sécurité décident que le Marché de Noël de le Grotte Communale doit fermer, l'argent de billet seront remboursés.

- Si j'ai acheté des billets et que moi ou un proche tombe malade et que nous ne pouvons pas venir, vais-je récupérer mon argent?
Veuillez contacter kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl ou support@tickli.nl. Nous verrons ensuite si les billets peuvent être déplacés à une autre date et heure, en fonction des disponibilités.

- J'ai acheté des billets et je me suis trompé de date ou d'horaire, puis-je quand même les échanger?
Veuillez contacter kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl ou support@tickli.nl. Nous verrons ensuite si les billets peuvent être déplacés à une autre date et heure, en fonction des disponibilités.

- J'ai acheté un billet mais je ne peux/ne veux plus venir, est-ce que je récupère mon argent?
Non, les billets achetés ne peuvent malheureusement pas être repris.

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How can you contact Christmas Market Municipal Cave?

For questions or requests you can contact Christmas Market Municipal Cave by phone, via the website or by mail:

Christmas Market Municipal Cave
Postal address: Withuisveld 8, 6226 NV, Maastricht (The Netherlands)
Phone: +31 (0)43-2030013
E-mail: kerstmarkt.gemeentegrot@valkenburg.nl

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This Cookie Statement was last modified on September 25, 2019.